الأحكام والشروط.
أولا: ملكية البوابة
الغابات المطيرة فالنسيا، SA (من الآن فصاعدا بيوبارك فالنسيا) مع المكتب المسجل في C/ Padilla، 26 – 4ª 28006 MADRID (مدريد) إسبانيا، CIF A83110197 ومسجلة في السجل التجاري لمدريد T 16879، F 135، S 8، HM 288596 هي مالكة النطاق bioparcvalencia.es، بالإضافة إلى البوابة ومحتوياتها (المشار إليها فيما يلي باسم "بوابة") وإتاحتها للمستخدمين، بهدف تزويدهم بمعلومات حول منتجات وعروض BIOPARC VALENCIA، وكذلك للسماح بتوفير خدمات شراء التذاكر المختلفة أو أي نوع آخر من المنتجات من خلال البوابة وكذلك، عند الاقتضاء، توفير المعلومات المتعلقة بنماذج الاتصال المختلفة، والنشرات الإخبارية، والمسابقات، والألعاب، والاستطلاعات، وما إلى ذلك الخاصة بـ BIOPARC VALENCIA للمستخدمين.
دون الإخلال بما تقدم، سيتم تنفيذ التعاقد على المنتجات والخدمات المختلفة المقدمة من خلال هذه البوابة من قبل شركة RAIN FOREST VALENCIA, SA، التي تعمل من خلال البوابة وهي مالكة إدارة BIOPARC VALENCIA، وبالتالي فهي مسؤولة عن بيع و/أو إدارة جميع المنتجات و/أو الخدمات المتعلقة بـ BIOPARC VALENCIA.
البيانات التعريفية هي تلك المشار إليها أعلاه.
خدمة العملاء: 960660526
يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني التالي: info@bioparcvalencia.es
الثاني الشروط العامة للتعاقد
ستنظم شروط التعاقد العامة هذه صراحةً العلاقات التي تنشأ بين BIOPARC VALENCIA والمستخدمين الذين يتعاقدون على تقديم الخدمات أو المنتجات المقدمة من خلال البوابة (المشار إليها فيما يلي باسم "شروط العقد العامة").
تم إعداد هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لأحكام القانون 34/2002، الصادر في 11 يوليو، بشأن خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية، والقانون 7/1998، الصادر في 13 أبريل، بشأن الشروط والأحكام العامة، والمرسوم التشريعي الملكي 1/2007، الصادر في 16 نوفمبر، والذي يوافق على النص المنقح للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى، والقانون 6/2020، الصادر في 11 نوفمبر، والذي ينظم جوانب معينة من الخدمات الإلكترونية الموثوقة وأي أحكام قانونية سارية.
يمكن الوصول إلى هذه الشروط والأحكام العامة في جميع الأوقات في قسم الشراء عبر الإنترنت في بوابة BIOPARC VALENCIA ويمكن للمستخدم طباعتها و/أو تخزينها.
1. معلومات ما قبل العقد
تهدف هذه الشروط والأحكام العامة للعقد إلى تنظيم الشروط العامة لتقديم الخدمات التي تقدمها BIOPARC VALENCIA من خلال البوابة، وعلى وجه الخصوص، الخدمات التي تقدمها BIOPARC VALENCIA حاليًا والتي يتعاقد عليها المستخدمون، وخدمة المبيعات لأنواع معينة من التذاكر وتذاكر الموسم للمنتزهات التي تديرها RAIN FOREST VALENCIA، SA، وكذلك، حيثما ينطبق ذلك، المنتجات الأخرى المقدمة من خلال البوابة.
تعتبر مبيعات التذاكر وتذاكر الموسم لـ BIOPARC VALENCIA، وكذلك أي منتجات أخرى يتم تقديمها من خلال البوابة، خاضعة للرسوم، وسيتم تحديد سعر كل منتج (بما في ذلك الضرائب) باليورو، وكذلك أي عروض ترويجية وخصومات قابلة للتطبيق، في أي وقت على البوابة. في وقت الشراء، سيتم الإشارة إلى السعر الإجمالي على البوابة، مع تفصيل، حيثما ينطبق ذلك، أي زيادات أو خصومات/عروض ترويجية مطبقة، وأي نفقات تنتقل إلى المستخدم، وأي تكاليف إضافية للخدمات الإضافية أو استخدام طرق دفع مختلفة.
لا يخضع الوصول إلى المعلومات الموجودة على البوابة لأية رسوم.
يتفهم المستخدم أن المعلومات الواردة في البوابة، والمعلومات العامة حول كتالوج المنتجات، بالإضافة إلى المنتجات أو الخدمات الأخرى المقدمة على البوابة، والشروط والأحكام العامة للعقد وإبرام العقد، كافية لاستبعاد الأخطاء في تشكيل الموافقة.
1.1 الإجراءات
للمتابعة في استخدام خدمات الشراء المختلفة المقدمة على البوابة، يجب على المستخدم اتباع جميع المؤشرات والتعليمات المضمنة في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء على الشاشات المستخدمة لهذا الغرض، واستكمال المعلومات المطلوبة في النماذج المنشورة على البوابة لهذا الغرض، مما يعني القراءة المسبقة وفهم وقبول جميع الشروط العامة للعقد والشروط الخاصة المنصوص عليها فيها، بحيث يعلن المستخدم أنه يعرف ويقبل الإجراءات المذكورة حسب الضرورة للوصول إلى المنتجات والخدمات المقدمة في قسم الشراء على البوابة.
تخضع حقوق والتزامات المستخدم، سواء أثناء أو بعد الحصول على المنتجات والخدمات، أيضًا للأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام العامة، والشروط والأحكام العامة لاستخدام البوابة والشروط والأحكام الخاصة المقابلة، بالإضافة إلى قواعد التشغيل.
سيقوم المستخدم بإضفاء الطابع الرسمي على عملية الشراء الخاصة به من خلال استكمال جميع الخطوات المنصوص عليها في قسم الشراء وإرسالها إلكترونيًا. تصبح هذه الشروط والأحكام العامة، إلى جانب أي شروط وأحكام خاصة مقابلة، جزءًا من العقد مع المستخدم عند قبوله الصريح من قبل المستخدم، كما يتم التعبير عنه من خلال استكمال وإرسال تفاصيل الشراء المدخلة في قسم الشراء.
إن الوصول إلى البوابة واستخدام أي من خدمات البوابة يعني قبول المستخدم، دون أي تحفظ من أي نوع، لكل من الشروط العامة لاستخدام البوابة، بالإضافة إلى الشروط العامة للعقد، وحيثما ينطبق ذلك، الشروط الخاصة للعقد التي يتم توفيرها للمستخدم قبل إضفاء الطابع الرسمي على شرائها، والتي تحكم الحصول على التذاكر أو التذاكر الموسمية و/أو أي منتجات أو خدمات أخرى يتم تقديمها من خلال البوابة في أي وقت.
يصرح المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية للالتزام بهذه الشروط والأحكام العامة، وكذلك استخدام البوابة وإبرام العقود من خلالها، حيثما ينطبق ذلك، وفقًا للشروط والأحكام الخاصة المعمول بها في كل حالة. وفيما يتعلق بجميع هذه الشروط، يصرح المستخدم بمعرفتها وفهمها وقبولها بالكامل. سيتم استخدام المنتجات التي اشتراها المستخدم، سواء للاستهلاك الشخصي أو لأطراف ثالثة، تحت مسؤولية المستخدم.
1.2 التوثيق واللغة
يمكن الوصول إلى هذه الشروط والأحكام العامة في جميع الأوقات في قسم الشراء عبر الإنترنت في بوابة BIOPARC VALENCIA ويمكن للمستخدم طباعتها وتخزينها.
في حالة شراء التذاكر، بمجرد اكتمال عملية الشراء، سيتلقى المستخدم، خلال فترة أربع وعشرين (24) ساعة أو الفترة القانونية المعمول بها في ذلك الوقت، عبر البريد الإلكتروني إيصال الشراء (تذكرة") برمز فريد (باركود) يُستخدم للدخول إلى أرض مدينة الملاهي. لا يجوز العبث بهذه التذكرة أو إتلافها، في حال طباعتها، حيث سيتم إلغاؤها فورًا.
ما لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً، فإن التذاكر التي تم شراؤها من خلال البوابة لتاريخ محدد ستكون صالحة فقط لهذا التاريخ.
في حالة الحصول على تذاكر الموسم أو أي منتجات و/أو خدمات أخرى يتم تقديمها من خلال البوابة بخلاف الحصول على التذاكر، سيتلقى المستخدم أيضًا، خلال فترة أربع وعشرين (24) ساعة التالية أو الفترة القانونية المعمول بها في ذلك الوقت، عبر البريد الإلكتروني إيصال الشراء (يشار إليه أيضًا باسم "التذكرة"). كما ستقوم البوابة بإعلامك بشروط العقد المحددة للمنتجات أو الخدمات المذكورة أعلاه قبل الشراء.
مع إصدار التذكرة، يعتبر أن جميع المتطلبات لتوفير وثيقة استبدال الفاتورة قد تم استيفاؤها، وفقًا للمرسوم الملكي 1619/2012، المؤرخ 30 نوفمبر، والذي يوافق على اللائحة التي تحكم التزامات الفوترة.
بمجرد اكتمال عملية الشراء المتاحة من خلال البوابة والحصول على التذكرة المقابلة، لن يتم قبول التغييرات أو الإرجاعات إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في شروط العقد الخاصة و/أو المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها، ويمكن للمستخدم الاتصال بقسم الحجوزات. info@bioparcvalencia.es
تمت كتابة هذه الشروط والأحكام العامة باللغة الإسبانية، وسيتم إجراء عملية الشراء بهذه اللغة.
1.3 الوسائل التقنية
ستوفر البوابة للمستخدم جميع الوسائل التقنية اللازمة لتحديد الأخطاء وتصحيحها عند إدخال بياناته في النماذج المختلفة التي تظهر على الشاشة أثناء عملية الشراء.
1.4 تعديل الشروط العامة للتعاقد
تدخل هذه الشروط والأحكام العامة للعقد حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ آخر تحديث لها (المشار إليه في نهاية هذه الوثيقة). تحتفظ BIOPARC VALENCIA بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام العامة للعقد أو، حيثما ينطبق ذلك، الشروط والأحكام الخاصة للعقد، والتي قد تكون قابلة للتطبيق، في أي وقت، وفقًا لمتطلبات حسن النية والتوازن والشفافية، بالإضافة إلى أي شروط أو لوائح استخدام أو إشعارات عامة أو خاصة أخرى قد تكون قابلة للتطبيق، وفي هذه الحالة ستدخل حيز التنفيذ عند النشر وستكون قابلة للتطبيق حصريًا على المستخدمين الذين يصلون إلى البوابة بعد التاريخ المذكور أعلاه. ولأغراض التوضيح، في حالة تعديل هذه الشروط والأحكام العامة للعقد، مع الامتثال الصارم للوائح المعمول بها لحماية المستهلكين والمستخدمين، ستحترم BIOPARC VALENCIA الالتزامات والاتفاقيات المبرمة مع المستخدمين قبل التعديل المذكور أعلاه والتي تنطبق.
على أية حال، قبل التعاقد على المنتجات أو الخدمات، يمكنك دائمًا الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة، وحيثما ينطبق ذلك، إلى الشروط والأحكام الخاصة التي تنطبق. كما تحتفظ بالحق في تعديل عرض وتكوين وموقع البوابة، وكذلك المحتوى والشروط اللازمة لاستخدامها، في أي وقت.
1.5 التغييرات والإرجاعات. حق الانسحاب
ما لم ينص صراحة على ذلك في شروط العقد الخاصة بالمنتج أو الخدمة المشتراة، لن يتم قبول أي عمليات استبدال أو إرجاع للمنتجات التي لها تاريخ محدد - أو فترة محددة - للاستمتاع بها، وفقًا لأحكام المادة 103.ل) من المرسوم التشريعي الملكي 1/2007، الذي يوافق على النص المنقح للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى.
أي أن حق الانسحاب لا ينطبق على هذا النوع من المنتجات، نظراً لطبيعة المنتج.
1.6 السعر وطريقة الدفع.
سعر المنتجات التي يختارها المستخدم ينعكس قبل الشراء ويشمل الضرائب.
يتم عرض السعر قبل الشراء وبمجرد أن يضيف المستخدم جميع المنتجات التي يرغب في شرائها. يشمل جميع الضرائب المعمول بها.
طرق الدفع المقبولة من قبل البوابة هي: - وفقًا للقيود المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها - بطاقات الائتمان أو الخصم البنكية.
تضمن BIOPARC VALENCIA أنها اتخذت التدابير المناسبة وأنها تتوافق مع معايير الأمان التي تسمح بها التكنولوجيا الحالية، مثل نظام Verisign. يتم الوصول إلى الخدمات المعاملاتية وتلك التي تتضمن التقاط البيانات الشخصية في بيئة آمنة باستخدام بروتوكول SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) مع تشفير عالي الأمان 128 بت. يقوم الخادم الآمن بإنشاء اتصال حتى يتم نقل المعلومات مشفرة. ويضمن هذا أن المحتوى المنقول يمكن فهمه فقط بواسطة جهاز الكمبيوتر "العميل" وخادم BIOPARC VALENCIA. يمكن للمستخدم التحقق من وجوده داخل بيئة آمنة إذا ظهر قفل مغلق في شريط حالة المتصفح الخاص به.
في إطار التزامها بمنع الاحتيال، ستتعاون BIOPARC VALENCIA مع منصات الدفع المستخدمة لشراء المنتجات من خلال البوابة والسلطات المختصة، من خلال تقديم معلومات عن أي معاملة قد تكون ضرورية، مع الامتثال دائمًا للمتطلبات القانونية الحالية.
أخيرًا، لا تتحمل BIOPARC VALENCIA مسؤولية محتوى مواقع الويب التي قد يصل إليها المستخدم من خلال الروابط الموجودة على موقعها الإلكتروني وتعلن أنها لن تقوم تحت أي ظرف من الظروف بفحص أو ممارسة أي نوع من الرقابة على محتوى مواقع الويب الأخرى على الإنترنت. كما أنها لا تضمن التوافر الفني أو الدقة أو الصدق أو الصلاحية أو الشرعية للمواقع غير المملوكة لها والتي يمكن الوصول إليها من خلال الروابط.
1.7 دمج شروط التعاقد المحددة وقواعد التشغيل الخاصة بالمنتزه
إن شراء واستخدام أي منتج من خلال البوابة يستلزم قبول الشروط والأحكام العامة للعقد، وقبول الشروط والأحكام الخاصة للعقد المطبقة على المنتجات والخدمات المكتسبة؛ وقواعد التشغيل الخاصة بالمنتزه، والتي يمكنك الاطلاع عليها في قواعد التشغيل. يرجى قراءتها بعناية قبل الشروع في عملية الشراء.
2. إجراءات التعامل مع المطالبات
حتى يتمكن المستخدم من تقديم مطالبة فعالة في حالة حدوث خطأ أو عيب أو تدهور؛ بالإضافة إلى ضمان جودة أو مستوى الخدمة المقدمة، والحصول، عند الاقتضاء، على استرداد عادل ومناسب في حالة حدوث خرق أو أداء معيب من جانب BIOPARC VALENCIA، يمكنك توجيه مطالبتك إلى:
960660526
وبالمثل، يجوز للمستخدم باعتباره مستهلكًا طلب حل النزاعات خارج المحكمة، وفقًا للقانون 7/2017، الصادر في 2 نوفمبر/تشرين الثاني، والذي يدمج في القانون الإسباني التوجيه 2013/11/EU للبرلمان الأوروبي والمجلس الصادر في 21 مايو/أيار 2013، بشأن حل النزاعات البديلة في مسائل المستهلك.
3. قواعد زيارة بيوبارك فالنسيا
· يجب عليك دائمًا اتباع التعليمات المقدمة من قبل موظفي BIOPARC VALENCIA؛ إنهم يسعون جاهدين لضمان أن كل شيء يسير بسلاسة.
· لا يسمح بإدخال المأكولات والمشروبات باستثناء الماء في عبوات غير زجاجية.
· لا يُسمح لك بمغادرة BIOPARC VALENCIA وإعادة الدخول إليها إلا بعد شراء تذكرة جديدة أو، في حالات استثنائية، يتم التصريح لك من قبل موظفي BIOPARC VALENCIA.
· BIOPARC هي مساحة خالية من التدخين، بما في ذلك التراسات. التحقق من المناطق المخصصة للتدخين.
· لا يُسمح بالدراجات، أو الزلاجات، أو ألواح التزلج، أو الدراجات البخارية، أو الكرات، أو البالونات، وما إلى ذلك.
· احترم البيئة المحيطة والمناطق المسورة. يُمنع عبور السياج.
· يمنع إطعام الحيوانات. احترم راحة بالهم. لا تلمسهم أو ترمي عليهم أشياء، ولا تضرب الزجاج أو تستخدم فلاشًا لتصويرهم. الحيوانات لا تستجيب لهذه المحفزات.
· لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة من أي نوع في BIOPARC VALENCIA، باستثناء الكلاب المرشدة وكلاب المساعدة، بشرط أن تقدم الاعتماد المناسب. انظر الشروط على www.bioparcvalencia.es
· يتوفر في BIOPARC فالنسيا كراسي متحركة للاستخدام في حالات الطوارئ فقط.
· يجب أن يكون الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 14 عامًا برفقة شخص بالغ مسؤول عنهم في جميع الأوقات. قد يطلب BIOPARC VALENCIA وثائق تثبت أن الشخص البالغ هو الوصي القانوني على القاصر. يُسمح للقاصرين الذين تزيد أعمارهم عن 14 عامًا بزيارة BIOPARC VALENCIA دون أن يكونوا برفقة أشخاص بالغين، بشرط تقديم الوثائق المطلوبة. انظر الشروط على www.bioparcvalencia.es
· لا يُسمح بزيارة الحديقة بدون غطاء للجسد.
· لأسباب بيولوجية، قد تظل بعض المرافق مغلقة وقد لا تتواجد بعض الحيوانات في منطقة العرض. الأنشطة التي تقام في BIOPARC VALENCIA وجداولها الزمنية قد تكون عرضة للتغيير.
· لا يجوز التقاط الصور أو التسجيلات لأغراض تجارية. بالنسبة لهذا النوع من الإجراءات، يرجى الكتابة إلينا على info@bioparcvalencia.es
· بسبب الظروف الجوية، لن يتم استرداد سعر التذكرة أبدًا.
· يمنع الجري أو القيام بأي نشاط من شأنه إزعاج زوار الحديقة.
· لا يتحمل BIOPARC VALENCIA مسؤولية أي ضرر أو أذى ناتج عن عدم الامتثال لهذه القواعد أو الاستخدام غير السليم للمرافق.
· تحتفظ BIOPARC VALENCIA بالحق في القبول، وفقًا لأحكام النظام القانوني وخاصة في الحالات التالية:
· تحتفظ الإدارة بالحق في تطبيق هذه القواعد أو أي لوائح أخرى ضرورية في أي وقت لضمان رعاية الحيوان وسلامة زوار الحديقة والموظفين.
4. حماية البيانات الشخصية
يمكنك العثور على معلومات حول سياسات الخصوصية الخاصة بنا على الرابط التالي:
سياسة الخصوصية
