Terminos y Condiciones.
I. PROPRIÉTÉ DU PORTAIL
FORÊT PLUVIALE VALENCIA, SA (ci-après, BIOPARC VALENCE) dont le siège social est situé C/ Padilla, 26 – 4ª 28006 MADRID (Madrid) ESPAGNE, CIF A83110197 et inscrite au Registre du Commerce de MADRID T 16879, F 135, S 8, HM 288596 est le propriétaire du domaine bioparcvalencia.es, ainsi que le portail et son contenu (ci-après, le «Portail”) et le met à disposition des Utilisateurs, afin de leur fournir des informations sur les produits et offres de BIOPARC VALENCIA, ainsi que pour permettre la fourniture de différents services d'achat de billets ou de tout autre type de produits via le Portail ainsi que, le cas échéant, mettre à disposition des Utilisateurs, des informations relatives aux différents formulaires de contact, newsletters, concours, jeux, enquêtes, etc. de BIOPARC VALENCIA.
Sans préjudice de ce qui précède, la souscription des différents produits et services proposés via ce Portail sera effectuée par RAIN FOREST VALENCIA, SA, qui opère via le Portail et est propriétaire de la gestion de BIOPARC VALENCIA, et est donc responsable de la vente et/ou de la gestion de tous les produits et/ou services liés à BIOPARC VALENCIA.
Les données d'identification sont celles mentionnées ci-dessus.
Service client : 960660526
Vous pouvez également contacter le service client à l'adresse email suivante : info@bioparcvalencia.es
II. CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT
Les présentes conditions générales de vente régiront expressément les relations nées entre BIOPARC VALENCIA et les Utilisateurs qui contractent la prestation de services ou de produits proposés via le Portail (ci-après, le «Conditions générales de vente»).
Les présentes Conditions Générales ont été rédigées conformément aux dispositions de la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, la Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales, le Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, la Loi 6/2020, du 11 novembre, réglementant certains aspects des services électroniques de confiance et toutes dispositions légales applicables.
Les présentes Conditions Générales sont accessibles à tout moment dans la section d'achat en ligne du Portail BIOPARC VALENCIA et peuvent être imprimées et/ou stockées par l'Utilisateur.
1. INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES
Les présentes Conditions Générales de Contrat ont pour objet de réglementer les conditions générales de prestation des services offerts par BIOPARC VALENCIA à travers le Portail et, en particulier, les services actuellement fournis par BIOPARC VALENCIA et contractés par les Utilisateurs, le service de vente de certains types de billets et d'abonnements saisonniers pour les parcs gérés par RAIN FOREST VALENCIA, SA, ainsi que, le cas échéant, d'autres produits offerts à travers le Portail.
La vente de billets et d'abonnements pour BIOPARC VALENCIA, ainsi que de tout autre produit proposé via le Portail, est payante, et le prix de chaque produit (taxes comprises) en euros, ainsi que les promotions et remises applicables, seront ceux déterminés à tout moment sur le Portail. Au moment de l'achat, le prix total sera indiqué sur le Portail, détaillant, le cas échéant, les éventuelles augmentations ou remises/promotions appliquées, les éventuels frais répercutés sur l'Utilisateur et les éventuels coûts supplémentaires pour des services supplémentaires ou l'utilisation de différents modes de paiement.
L'accès aux informations contenues sur le Portail n'est soumis à aucun paiement.
L'Utilisateur comprend que les informations contenues sur le Portail, les informations générales sur le catalogue de produits, ainsi que sur d'autres produits ou services proposés sur le Portail, et les Conditions Générales de Contrat et de conclusion du contrat, sont suffisantes pour exclure les erreurs dans la formation du consentement.
1.1 Procédures
Pour procéder à l'utilisation des différents services d'achat offerts sur le Portail, l'Utilisateur devra suivre toutes les indications et instructions incluses à chaque étape du processus d'achat sur les écrans utilisés à cet effet, en complétant à cet effet les informations requises par les formulaires publiés sur le Portail, ce qui impliquera la lecture, la compréhension et l'acceptation préalables de toutes les Conditions Générales de Contrat et des conditions particulières qui y sont énoncées, de sorte que l'Utilisateur déclare connaître et accepter lesdites procédures comme nécessaires pour accéder aux produits et services proposés dans la section ACHAT du Portail.
Les droits et obligations de l'Utilisateur, tant pendant qu'après l'acquisition de produits et services, sont également soumis aux dispositions énoncées dans les présentes Conditions Générales, les conditions générales d'utilisation du Portail et les Conditions Particulières correspondantes, ainsi que les règles de fonctionnement.
L'Utilisateur formalisera son achat en complétant toutes les étapes établies dans la section ACHAT et en le soumettant par voie électronique. Les présentes Conditions Générales, ainsi que les Conditions Particulières correspondantes, feront partie du contrat avec l'Utilisateur dès l'acceptation expresse de ce dernier, exprimée en complétant et en soumettant les détails d'achat saisis dans la section ACHAT.
L'accès au Portail et l'utilisation de l'un des services du Portail impliquent l'acceptation par l'Utilisateur, sans réserve d'aucune sorte, de chacune des Conditions Générales d'Utilisation du Portail, ainsi que des Conditions Générales de Contrat et, le cas échéant, des Conditions Particulières de Contrat qui, mises à la disposition de l'Utilisateur avant la formalisation de son achat, régissent l'acquisition de billets ou d'abonnements et/ou de tout autre produit et service proposé via le Portail à tout moment.
L'Utilisateur déclare avoir la capacité juridique d'être lié par les présentes Conditions Générales, ainsi que d'utiliser et, le cas échéant, de conclure des contrats via le Portail, conformément aux Conditions Particulières applicables dans chaque cas. Concernant l'ensemble de ces derniers, l'Utilisateur déclare les connaître, les comprendre et les accepter dans leur intégralité. L'utilisation des produits achetés par l'Utilisateur, que ce soit pour sa consommation personnelle ou pour des tiers, sera effectuée sous la responsabilité de l'Utilisateur.
1.2 Documentation et langue
Les présentes Conditions Générales sont accessibles à tout moment dans la section Achat en ligne du Portail BIOPARC VALENCIA et peuvent être imprimées et stockées par l'Utilisateur.
Dans le cas de l'achat de billets, une fois le processus d'achat terminé, l'Utilisateur recevra, dans le délai de vingt-quatre (24) heures ou le délai légal applicable à ce moment-là, par courrier électronique un reçu d'achat (le «Ticket« » avec un code unique (code-barres) qui servira d'entrée au parc d'attractions. Ce billet, s'il est imprimé, ne peut être ni falsifié ni endommagé, car il serait immédiatement invalidé.
Sauf mention expresse contraire, les billets achetés via le Portail pour une date spécifique ne seront valables que pour cette date.
Dans le cas de l'acquisition de forfaits saisonniers ou de tout autre produit et/ou service proposé via le Portail autre que l'acquisition de billets, l'Utilisateur recevra également, dans le délai de vingt-quatre (24) heures suivant ou le délai légal applicable à ce moment-là, par courrier électronique le reçu d'achat (également dénommé « Billet »). De même, le Portail vous informera des Conditions Contractuelles Spécifiques des produits ou services susmentionnés avant votre achat.
Avec l'émission du Ticket, toutes les exigences pour la fourniture du document de remplacement de la facture sont réputées avoir été remplies, conformément au Décret Royal 1619/2012, du 30 novembre, qui approuve le Règlement régissant les obligations de facturation.
Une fois le processus d'achat mis à disposition via le Portail terminé et le Billet correspondant obtenu, les modifications ou retours ne seront pas acceptés, sauf dans les cas expressément prévus dans les Conditions Particulières du Contrat et/ou prévus par la réglementation applicable, et l'Utilisateur pourra contacter le service des réservations. info@bioparcvalencia.es
Ces conditions générales sont rédigées en espagnol et le processus d'achat sera effectué dans cette langue.
1.3 Moyens techniques
Le Portail fournira à l'Utilisateur tous les moyens techniques nécessaires pour identifier et corriger les erreurs lors de la saisie de ses données dans les différents formulaires qui apparaissent à l'écran lors du processus d'achat.
1.4 Modification des conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à la date de leur dernière mise à jour (indiquée à la fin du présent document). BIOPARC VALENCIA se réserve le droit de modifier à tout moment, conformément aux exigences de bonne foi, d'équilibre et de transparence, les présentes Conditions Générales de Contrat ou, le cas échéant, les Conditions Particulières de Contrat, qui pourraient être applicables, ainsi que toutes autres conditions générales ou spécifiques, règlements d'utilisation ou avis qui pourraient être applicables, auquel cas ils entreront en vigueur dès leur publication et seront applicables exclusivement aux utilisateurs qui accèdent au Portail après la date susmentionnée. À des fins de clarification, dans le cas où les présentes Conditions Générales de Contrat seraient modifiées, dans le strict respect de la réglementation applicable à la protection des consommateurs et des utilisateurs, BIOPARC VALENCIA respectera les engagements et accords pris avec les utilisateurs avant la modification susmentionnée qui sont applicables.
Dans tous les cas, avant de souscrire des produits ou des services, vous pouvez toujours consulter les Conditions Générales et, le cas échéant, les Conditions Particulières qui s'appliquent. De même, elle se réserve le droit de modifier à tout moment la présentation, la configuration et l'emplacement du Portail, ainsi que le contenu et les conditions nécessaires à son utilisation.
1.5 Modifications et retours. Droit de rétractation
Sauf indication expresse dans les Conditions Particulières du Contrat du produit ou du service acheté, aucun échange ou retour ne sera accepté pour les produits qui ont une date spécifique - ou une période spécifique - pour leur jouissance, conformément aux dispositions de l'article 103.l) du Décret Législatif Royal 1/2007, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
C'est-à-dire que le droit de rétractation ne s'applique pas à ce type de produit, compte tenu de la nature du produit.
1.6 Prix et mode de paiement.
Le prix des produits sélectionnés par l'utilisateur est reflété avant l'achat et inclut les taxes.
Le prix est affiché avant l'achat et une fois que l'Utilisateur a ajouté tous les produits qu'il souhaite acheter. Comprend toutes les taxes applicables.
Les moyens de paiement acceptés par le Portail sont : - sous réserve des limitations établies dans la réglementation applicable - les cartes bancaires de débit ou de crédit.
BIOPARC VALENCIA garantit qu'il dispose de mesures appropriées et qu'elles respectent les normes de sécurité que permet la technologie actuelle, comme le système Verisign. L'accès aux services transactionnels et ceux qui incluent la capture de données personnelles se fait dans un environnement sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer) avec un cryptage 128 bits de haute sécurité. Le serveur sécurisé établit une connexion afin que les informations soient transmises de manière cryptée. Cela garantit que le contenu transmis n'est intelligible que pour l'ordinateur « client » et le serveur BIOPARC VALENCIA. L'Utilisateur peut vérifier qu'il se trouve dans un environnement sécurisé si un cadenas fermé apparaît dans la barre d'état de son navigateur.
Dans son engagement en matière de prévention de la fraude, BIOPARC VALENCIA collaborera à la fois avec les plateformes de paiement utilisées pour l'achat de produits via le Portail et avec les autorités compétentes, en fournissant des informations sur toute transaction qui pourrait être nécessaire, toujours dans le respect des exigences légales en vigueur.
Enfin, BIOPARC VALENCIA n'est pas responsable du contenu des sites Web auxquels l'utilisateur peut accéder via des liens sur son site Web et déclare qu'en aucun cas il n'examinera ni n'exercera aucun type de contrôle sur le contenu d'autres sites Web sur Internet. De même, elle ne garantit pas la disponibilité technique, l'exactitude, la véracité, la validité ou la légalité des sites qui ne lui appartiennent pas et auxquels il est possible d'accéder via les liens.
1.7 Intégration des Conditions Particulières Contractuelles et du Règlement de Fonctionnement du Parc
L'achat et l'utilisation de tout Produit via le Portail impliquent l'acceptation des Conditions Générales de Contrat, l'acceptation des Conditions Particulières de Contrat applicables aux Produits et services acquis ; et le règlement de fonctionnement du Parc, que vous pouvez consulter dans le règlement intérieur. Veuillez les lire attentivement avant de procéder à l'achat.
2. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Afin que l'Utilisateur puisse déposer efficacement une réclamation en cas d'erreur, de défaut ou de détérioration ; Outre la mise en œuvre effective des garanties de qualité ou de niveau de service offertes, et l'obtention, le cas échéant, du remboursement équitable approprié dans le cas où un manquement ou une exécution défectueuse se serait effectivement produite de la part de BIOPARC VALENCIA, vous pouvez adresser votre réclamation à :
960660526
De même, l'Utilisateur en tant que consommateur peut demander une résolution extrajudiciaire des litiges, conformément à la loi 7/2017, du 2 novembre, qui intègre dans le droit espagnol la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, relative au règlement extrajudiciaire des litiges en matière de consommation.
3. RÈGLES DE VISITE DU BIOPARC VALENCIA
· Vous devez toujours suivre les instructions données par le personnel du BIOPARC VALENCIA ; ils s'efforcent de faire en sorte que tout se passe bien.
· La nourriture et les boissons ne sont pas autorisées, à l’exception de l’eau dans des récipients non en verre.
· Vous n'êtes pas autorisé à sortir et à rentrer dans le BIOPARC VALENCIA à moins d'acheter un nouveau billet ou, dans des cas exceptionnels, d'être autorisé par le personnel du BIOPARC VALENCIA.
· Le BIOPARC est un espace non-fumeur, y compris les terrasses. Vérifiez les zones fumeurs.
· Les vélos, patins, skateboards, trottinettes, ballons, etc. ne sont pas autorisés.
· Respecter les alentours et les zones clôturées. Il est interdit de franchir les clôtures.
· Il est interdit de nourrir les animaux. Respectez leur tranquillité d’esprit. Ne les touchez pas, ne leur jetez pas d’objets, ne frappez pas la vitre et n’utilisez pas de flash pour les photographier. Les animaux ne répondent pas à ces stimuli.
· Les animaux de compagnie de toute sorte ne sont pas admis au BIOPARC VALENCIA, à l'exception des chiens guides et d'assistance, à condition qu'ils présentent l'accréditation appropriée. Voir conditions sur www.bioparcvalencia.es
· Le BIOPARC Valencia dispose de fauteuils roulants disponibles uniquement en cas d'urgence.
· Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés en tout temps par un adulte responsable d’eux. BIOPARC VALENCIA peut demander des documents accréditant l'adulte comme tuteur légal du mineur. Les mineurs de plus de 14 ans peuvent visiter le BIOPARC VALENCIA sans être accompagnés d'adultes, à condition de présenter la documentation requise. Voir conditions sur www.bioparcvalencia.es
· Il est interdit de visiter le parc avec le torse découvert.
· Pour des raisons biologiques, certaines installations peuvent rester fermées et certains animaux peuvent ne pas être présents dans la zone d'exposition. Les activités réalisées au BIOPARC VALENCIA et leurs horaires sont susceptibles d'être modifiés.
· Les photographies ou enregistrements ne peuvent pas être pris à des fins commerciales. Pour ce type d'actions, merci de nous écrire à info@bioparcvalencia.es
· En raison des conditions météorologiques, le prix du billet ne sera jamais remboursé.
· Il est interdit de courir ou de pratiquer toute activité susceptible de déranger les visiteurs du parc.
· BIOPARC VALENCIA n'est pas responsable des dommages ou préjudices causés par le non-respect de ces règles ou par une mauvaise utilisation des installations.
· BIOPARC VALENCIA se réserve le droit d'admission, conformément aux dispositions du régime juridique et notamment dans les cas suivants :
· La direction se réserve le droit d'appliquer ces règles ou tout autre règlement nécessaire à tout moment pour assurer le bien-être des animaux et la sécurité des visiteurs et du personnel du parc.
4. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Vous pouvez trouver des informations sur nos politiques de confidentialité sur le lien suivant :
Politique de confidentialité
