Voorwaarden.
I. EIGENDOM VAN HET PORTAAL
REGENWOUD VALENCIA, SA (Hierna BIOPARC VALENCIA) met statutaire zetel te C/ Padilla, 26 – 4ª 28006 MADRID (Madrid) SPANJE, CIF A83110197 en geregistreerd in het Handelsregister van MADRID T 16879, F 135, S 8, HM 288596 is de eigenaar van het domein bioparcvalencia.es, evenals het portaal en de inhoud ervan (hierna de “Portaal”) en stelt deze ter beschikking aan Gebruikers, om hen te voorzien van informatie over producten en aanbiedingen van BIOPARC VALENCIA, en om de levering van verschillende ticketverkoopdiensten of andere soorten producten via het Portaal mogelijk te maken, en om, indien van toepassing, informatie ter beschikking te stellen aan Gebruikers met betrekking tot de verschillende contactformulieren, nieuwsbrieven, wedstrijden, spellen, enquêtes, enz. van BIOPARC VALENCIA.
Onverminderd het voorgaande zal de contractering van de verschillende producten en diensten die via dit Portaal worden aangeboden, worden uitgevoerd door RAIN FOREST VALENCIA, SA, dat via het Portaal opereert en eigenaar is van het beheer van BIOPARC VALENCIA en derhalve verantwoordelijk is voor de verkoop en/of het beheer van alle producten en/of diensten met betrekking tot BIOPARC VALENCIA.
De identificerende gegevens zijn de hierboven genoemde gegevens.
Klantenservice: 960660526
U kunt ook contact opnemen met de Klantenservice via het volgende e-mailadres: info@bioparcvalencia.es
Tweede. ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN
Deze algemene contractvoorwaarden regelen uitdrukkelijk de relaties die ontstaan tussen BIOPARC VALENCIA en de Gebruikers die een contract sluiten voor de levering van diensten of producten die via het Portaal worden aangeboden (hierna de "Algemene contractvoorwaarden").
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van Wet 34/2002 van 11 juli betreffende de diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, Wet 7/1998 van 13 april betreffende algemene voorwaarden, Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november tot goedkeuring van de herziene tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten, Wet 6/2020 van 11 november, tot regeling van bepaalde aspecten van vertrouwde elektronische diensten en alle toepasselijke wettelijke bepalingen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde toegankelijk via het online aankoopgedeelte van het BIOPARC VALENCIA-portaal en kunnen door de Gebruiker worden afgedrukt en/of opgeslagen.
1. PRECONTRACTINFORMATIE
Deze Algemene Contractvoorwaarden zijn bedoeld om de algemene voorwaarden te regelen voor de levering van de diensten die BIOPARC VALENCIA via het Portaal aanbiedt, en in het bijzonder de diensten die BIOPARC VALENCIA momenteel aanbiedt en waarvoor Gebruikers een contract hebben afgesloten, de verkoopservice voor bepaalde soorten tickets en seizoenspassen voor parken die worden beheerd door RAIN FOREST VALENCIA, SA, evenals, indien van toepassing, andere producten die via het Portaal worden aangeboden.
De verkoop van tickets en seizoenspassen voor BIOPARC VALENCIA, evenals alle andere producten die via het Portaal worden aangeboden, is betalend. De prijs van elk product (inclusief belastingen) in euro's, evenals eventuele toepasselijke promoties en kortingen, worden op elk willekeurig moment op het Portaal vastgesteld. Op het moment van aankoop wordt de totaalprijs op het Portaal weergegeven, met vermelding van eventuele toegepaste verhogingen, kortingen/promoties, eventuele kosten die aan de Gebruiker worden doorberekend en eventuele extra kosten voor aanvullende diensten of het gebruik van andere betaalmethoden.
Voor de toegang tot de informatie op het Portaal geldt geen enkele vergoeding.
De Gebruiker begrijpt dat de op het Portaal opgenomen informatie, de algemene informatie over de productcatalogus, alsmede over andere op het Portaal aangeboden producten of diensten, en de Algemene Contractvoorwaarden en de totstandkoming van het contract, voldoende zijn om fouten bij de totstandkoming van de toestemming uit te sluiten.
1.1 Werkwijze
Om gebruik te kunnen maken van de verschillende aankoopdiensten die op het Portaal worden aangeboden, moet de Gebruiker alle aanwijzingen en instructies volgen die in elke fase van het aankoopproces op de daarvoor gebruikte schermen staan, en hiervoor de vereiste informatie invullen op de formulieren die op het Portaal zijn geplaatst. Dit houdt in dat de Gebruiker vooraf alle Algemene Contractvoorwaarden en de daarin vermelde specifieke voorwaarden heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd. De Gebruiker verklaart dat hij deze procedures kent en accepteert, aangezien deze noodzakelijk zijn om toegang te krijgen tot de producten en diensten die in het gedeelte AANKOPEN van het Portaal worden aangeboden.
De rechten en plichten van de Gebruiker, zowel tijdens als na de aankoop van producten en diensten, zijn eveneens onderworpen aan de bepalingen zoals uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden, de algemene gebruiksvoorwaarden van het Portaal en de bijbehorende Specifieke Voorwaarden, alsmede de werkingsregels.
De Gebruiker formaliseert zijn aankoop door alle stappen in het gedeelte AANKOOP te voltooien en de aankoop elektronisch in te dienen. Deze Algemene Voorwaarden, samen met eventuele bijbehorende Specifieke Voorwaarden, worden onderdeel van de overeenkomst met de Gebruiker na uitdrukkelijke aanvaarding door de Gebruiker, zoals tot uitdrukking gebracht door het invullen en indienen van de aankoopgegevens die zijn ingevoerd in het gedeelte AANKOOP.
De toegang tot het Portaal en het gebruik van de diensten van het Portaal impliceren dat de Gebruiker, zonder enig voorbehoud, alle Algemene Gebruiksvoorwaarden van het Portaal aanvaardt, evenals de Algemene Contractvoorwaarden en, indien van toepassing, de Specifieke Contractvoorwaarden die ter beschikking worden gesteld aan de Gebruiker voordat hij zijn aankoop formaliseert en die van toepassing zijn op de aankoop van tickets of abonnementen en/of andere producten en diensten die op enig moment via het Portaal worden aangeboden.
De Gebruiker verklaart dat hij/zij de rechtsbevoegdheid heeft om gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden, alsook om het Portaal te gebruiken en, indien van toepassing, overeenkomsten te sluiten via het Portaal, overeenkomstig de Specifieke Voorwaarden die in elk geval van toepassing zijn. De Gebruiker verklaart dat hij deze voorwaarden volledig kent, begrijpt en aanvaardt. Het gebruik van de door de Gebruiker gekochte producten, zowel voor eigen gebruik als voor gebruik door derden, gebeurt onder de verantwoordelijkheid van de Gebruiker.
1.2 Documentatie en taal
Deze Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde toegankelijk via de online aankoopsectie van het BIOPARC VALENCIA-portaal en kunnen door de Gebruiker worden afgedrukt en opgeslagen.
In het geval van de aankoop van tickets ontvangt de Gebruiker, zodra het aankoopproces is voltooid, binnen een termijn van vierentwintig (24) uur of de op dat moment geldende wettelijke termijn, via e-mail een aankoopbewijs (het "Ticket”) met een unieke code (barcode) die de ingang van het pretparkterrein zal zijn. Dit ticket mag, indien afgedrukt, niet worden gemanipuleerd of beschadigd, omdat het dan onmiddellijk ongeldig zou worden.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn tickets die via het Portaal voor een specifieke datum zijn gekocht, uitsluitend geldig voor die datum.
In het geval van de aankoop van seizoenspassen of andere via het Portaal aangeboden producten en/of diensten anders dan de aankoop van tickets, ontvangt de Gebruiker binnen een termijn van vierentwintig (24) uur volgend op de aankoop of de op dat moment geldende wettelijke termijn, via e-mail tevens het aankoopbewijs (ook wel "Ticket" genoemd). Tevens informeert het Portaal u voorafgaand aan uw aankoop over de Specifieke Contractvoorwaarden voor de bovengenoemde producten of diensten.
Met de uitgifte van het Ticket wordt geacht te zijn voldaan aan alle vereisten voor het verstrekken van het document ter vervanging van de factuur, overeenkomstig het Koninklijk Besluit 1619/2012 van 30 november, tot goedkeuring van de Verordening inzake factureringsverplichtingen.
Zodra het aankoopproces dat via het Portaal beschikbaar is gesteld, is voltooid en het bijbehorende Ticket is verkregen, worden wijzigingen of retourneringen niet meer geaccepteerd, behalve in de gevallen die uitdrukkelijk zijn vermeld in de Specifieke Contractvoorwaarden en/of voorzien in de toepasselijke regelgeving. In dat geval kan de Gebruiker contact opnemen met de reserveringsafdeling. info@bioparcvalencia.es
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Spaans en het aankoopproces zal in die taal plaatsvinden.
1.3 Technische middelen
Het Portaal stelt de Gebruiker alle technische middelen ter beschikking die nodig zijn om fouten te identificeren en te corrigeren die kunnen optreden bij het invoeren van zijn gegevens in de verschillende formulieren die tijdens het aankoopproces op het scherm verschijnen.
1.4 Wijziging van de Algemene Contractvoorwaarden
Deze Algemene Contractvoorwaarden zijn van kracht vanaf de datum van de laatste update (aangegeven aan het einde van dit document). BIOPARC VALENCIA behoudt zich het recht voor om op elk moment, in overeenstemming met de vereisten van goede trouw, evenwicht en transparantie, deze Algemene Contractvoorwaarden of, indien van toepassing, de Specifieke Contractvoorwaarden die van toepassing kunnen zijn, evenals alle andere algemene of specifieke voorwaarden, gebruiksvoorschriften of kennisgevingen die van toepassing kunnen zijn, te wijzigen. In dat geval treden deze in werking bij publicatie en zijn ze uitsluitend van toepassing op gebruikers die na de hierboven vermelde datum toegang krijgen tot het Portaal. Ter verduidelijking: indien deze Algemene Contractvoorwaarden worden gewijzigd, zal BIOPARC VALENCIA, in strikte overeenstemming met de regelgeving die van toepassing is op de bescherming van consumenten en gebruikers, de verbintenissen en afspraken die met gebruikers zijn aangegaan vóór de bovengenoemde wijziging, respecteren en die van toepassing zijn.
In ieder geval kunt u, voordat u een contract afsluit voor producten of diensten, altijd de Algemene Voorwaarden en, indien van toepassing, de toepasselijke Specifieke Voorwaarden raadplegen. Tevens behoudt zij zich het recht voor om op ieder gewenst moment de presentatie, configuratie en locatie van het Portaal te wijzigen, evenals de inhoud en de voorwaarden voor het gebruik ervan.
1.5 Wijzigingen en retourzendingen. Herroepingsrecht
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de specifieke contractvoorwaarden van het gekochte product of de gekochte dienst, worden geen omruilingen of retourneringen geaccepteerd voor producten die een specifieke datum of een specifieke periode hebben waarop ze gebruikt kunnen worden, overeenkomstig de bepalingen van artikel 103.l) van Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007, waarmee de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd.
Dat wil zeggen dat het herroepingsrecht op dit soort producten niet van toepassing is, gezien de aard van het product.
1.6 Prijs en betalingswijze.
De prijs van de door de gebruiker geselecteerde producten wordt vóór de aankoop weergegeven en is inclusief belastingen.
De prijs wordt weergegeven vóór de aankoop en nadat de gebruiker alle producten heeft toegevoegd die hij/zij wil kopen. Inclusief alle toepasselijke belastingen.
De door het Portaal geaccepteerde betaalmethoden zijn: - onder voorbehoud van de beperkingen die zijn vastgelegd in de toepasselijke regelgeving - debet- of creditcards.
BIOPARC VALENCIA garandeert dat zij over passende maatregelen beschikt en dat deze voldoen aan de veiligheidsnormen die de huidige technologie toelaat, zoals het Verisign-systeem. Toegang tot transactiediensten en diensten waarbij persoonsgegevens worden verzameld, vindt plaats in een beveiligde omgeving met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer) met een uiterst veilige 128-bits encryptie. De beveiligde server maakt verbinding, zodat de informatie versleuteld wordt verzonden. Hiermee wordt gewaarborgd dat de verzonden inhoud alleen begrijpelijk is voor de ‘client’-computer en de BIOPARC VALENCIA-server. De gebruiker kan controleren of hij zich in een beveiligde omgeving bevindt als er een gesloten hangslot in de statusbalk van zijn browser verschijnt.
In het kader van haar inzet voor fraudebestrijding zal BIOPARC VALENCIA samenwerken met zowel de betalingsplatformen die worden gebruikt voor de aankoop van producten via het Portaal als met de bevoegde autoriteiten, door informatie te verstrekken over elke transactie die nodig kan zijn, altijd in overeenstemming met de huidige wettelijke vereisten.
Tenslotte is BIOPARC VALENCIA niet verantwoordelijk voor de inhoud van de websites die de gebruiker via links op haar website kan bezoeken en verklaart dat zij onder geen beding de inhoud van andere websites op internet zal controleren of er enige controle over zal uitoefenen. Ook garandeert het niet de technische beschikbaarheid, nauwkeurigheid, waarheidsgetrouwheid, geldigheid of rechtmatigheid van sites die niet het eigendom van het bedrijf zijn en die via de links toegankelijk zijn.
1.7 Opname van de specifieke contractvoorwaarden en de exploitatieregels van het park
De aankoop en het gebruik van een Product via het Portaal houdt in dat u akkoord gaat met de Algemene Contractvoorwaarden en met de Specifieke Contractvoorwaarden die van toepassing zijn op de aangeschafte Producten en diensten; en het huishoudelijk reglement van het Park, dat u kunt raadplegen in het huishoudelijk reglement. Lees deze zorgvuldig door voordat u tot aankoop overgaat.
2. PROCEDURE VOOR HET AFHANDELEN VAN CLAIMS
Zodat de Gebruiker effectief een claim kan indienen in geval van een fout, defect of verslechtering; Naast het effectief maken van de garanties van kwaliteit of het niveau van de geboden service, en het verkrijgen, waar van toepassing, van de passende eerlijke terugbetaling in het geval dat er daadwerkelijk een inbreuk of gebrekkige uitvoering heeft plaatsgevonden van de kant van BIOPARC VALENCIA, kunt u uw claim richten aan:
960660526
De Gebruiker kan als consument eveneens een verzoek indienen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, overeenkomstig Wet 7/2017 van 2 november, waarin de Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende alternatieve geschillenbeslechting in consumentenzaken in de Spaanse wetgeving is opgenomen.
3. BEZOEKREGELS VOOR BIOPARC VALENCIA
· U dient altijd de instructies van het personeel van BIOPARC VALENCIA op te volgen; Zij streven ernaar om alles soepel te laten verlopen.
· Eten en drinken is niet toegestaan, met uitzondering van water in niet-glazen verpakkingen.
· U mag BIOPARC VALENCIA niet verlaten en opnieuw betreden, tenzij u een nieuw ticket koopt of, in uitzonderlijke gevallen, toestemming krijgt van het personeel van BIOPARC VALENCIA.
· BIOPARC is een rookvrije ruimte, inclusief de terrassen. Controleer de rookruimtes.
· Fietsen, skates, skateboards, steps, ballen, ballonnen, etc. zijn niet toegestaan.
· Respecteer de omgeving en de omheinde gebieden. Het is verboden de hekken te overschrijden.
· Het is verboden om dieren te voeren. Respecteer hun gemoedsrust. Raak ze niet aan, gooi er geen voorwerpen naar, sla niet op het glas en gebruik geen flits om ze te fotograferen. Dieren reageren niet op deze prikkels.
· Huisdieren zijn niet toegestaan bij BIOPARC VALENCIA, met uitzondering van geleide- en hulphonden, op voorwaarde dat zij de juiste accreditatie kunnen overleggen. Zie voorwaarden op www.bioparcvalencia.es
· BIOPARC Valencia heeft rolstoelen beschikbaar, uitsluitend voor noodgevallen.
· Kinderen jonger dan 14 jaar dienen te allen tijde begeleid te worden door een volwassene die verantwoordelijk voor hen is. BIOPARC VALENCIA kan documentatie opvragen waaruit blijkt dat de volwassene de wettelijke voogd is van de minderjarige. Minderjarigen vanaf 14 jaar mogen BIOPARC VALENCIA bezoeken zonder begeleiding van volwassenen, op voorwaarde dat zij de vereiste documentatie kunnen overleggen. Zie voorwaarden op www.bioparcvalencia.es
· Het is niet toegestaan het park te bezoeken met ontbloot bovenlichaam.
· Om biologische redenen kunnen bepaalde faciliteiten gesloten blijven en kunnen sommige dieren zich niet in de tentoonstellingsruimte bevinden. De activiteiten die bij BIOPARC VALENCIA plaatsvinden en de schema's ervan zijn onderhevig aan wijzigingen.
· Foto's of opnames mogen niet voor commerciële doeleinden worden gemaakt. Voor dit soort acties kunt u ons schrijven op info@bioparcvalencia.es
· Vanwege de weersomstandigheden wordt de ticketprijs niet terugbetaald.
· Hardlopen of andere activiteiten die de bezoekers van het park kunnen storen, zijn verboden.
· BIOPARC VALENCIA is niet aansprakelijk voor schade of ongemak veroorzaakt door het niet naleven van deze regels of door onjuist gebruik van de faciliteiten.
· BIOPARC VALENCIA behoudt zich het recht voor om toegang te verlenen, in overeenstemming met de bepalingen van het rechtssysteem en met name in de volgende gevallen:
· Het management behoudt zich het recht voor om deze regels of andere noodzakelijke voorschriften op elk moment toe te passen om het dierenwelzijn en de veiligheid van parkbezoekers en -personeel te waarborgen.
4. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
Informatie over ons privacybeleid vindt u via de volgende link:
Privacybeleid
