Termos e Condições.
I. PROPRIEDADE DO PORTAL
FLORESTA TROPICAL VALENÇA, SA (em diante, BIOPARC VALÊNCIA) com sede em C/ Padilla, 26 – 4ª 28006 MADRID (Madrid) ESPANHA, CIF A83110197 e inscrita no Registo Comercial de MADRID T 16879, F 135, S 8, HM 288596 é titular do domínio bioparcvalencia.es, bem como o portal e seus conteúdos (doravante, o “Portal”) e coloca à disposição dos Usuários, com a finalidade de fornecer-lhes informações sobre os produtos e ofertas do BIOPARC VALENCIA, bem como permitir a prestação de diferentes serviços de compra de ingressos ou qualquer outro tipo de produtos através do Portal, bem como, quando for o caso, colocar à disposição dos Usuários, informações relacionadas aos diferentes formulários de contato, boletins informativos, concursos, jogos, pesquisas, etc. do BIOPARC VALENCIA.
Sem prejuízo do anterior, a contratação dos diferentes produtos e serviços oferecidos através deste Portal será realizada pela RAIN FOREST VALENCIA, SA, que opera através do Portal e é titular da gestão do BIOPARC VALENCIA, sendo, portanto, responsável pela venda e/ou gestão de todos os produtos e/ou serviços relacionados com o BIOPARC VALENCIA.
Os dados de identificação são aqueles acima referidos.
Atendimento ao cliente: 960660526
Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente no seguinte endereço de e-mail: info@bioparcvalencia.es
II. CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO
As presentes condições gerais de contratação regularão expressamente as relações que surgirem entre a BIOPARC VALENCIA e os Utilizadores que contratem a prestação de serviços ou produtos oferecidos através do Portal (doravante, os "Condições Gerais de Contratação").
As presentes Condições Gerais foram elaboradas de acordo com o disposto na Lei 34/2002, de 11 de julho, de serviços da sociedade da informação e comércio eletrônico, na Lei 7/1998, de 13 de abril, de Condições Gerais, no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário e outras leis complementares, na Lei 6/2020, de 11 de novembro, que regula certos aspectos dos serviços eletrônicos de confiança e em quaisquer disposições legais aplicáveis.
As presentes Condições Gerais estão acessíveis a qualquer momento na secção de compras online do Portal BIOPARC VALENCIA e poderão ser impressas e/ou armazenadas pelo Utilizador.
1. INFORMAÇÕES PRÉ-CONTRATO
As presentes Condições Gerais de Contratação têm por objeto regular as condições gerais de prestação dos serviços oferecidos pela BIOPARC VALENCIA através do Portal e, em especial, os serviços atualmente prestados pela BIOPARC VALENCIA e contratados pelos Usuários, o serviço de venda de determinados tipos de ingressos e passes de temporada para os parques administrados pela RAIN FOREST VALENCIA, SA, bem como, quando aplicável, outros produtos oferecidos através do Portal.
A venda de ingressos e passes de temporada para o BIOPARC VALÊNCIA, bem como quaisquer outros produtos oferecidos através do Portal, é paga, e o preço de cada produto (incluindo impostos) em euros, bem como quaisquer promoções e descontos aplicáveis, serão aqueles determinados em cada momento no Portal. No momento da compra, o preço total será indicado no Portal, detalhando, quando aplicável, quaisquer aumentos ou descontos/promoções aplicados, quaisquer despesas repassadas ao Usuário e quaisquer custos adicionais por serviços adicionais ou pela utilização de diferentes métodos de pagamento.
O acesso às informações contidas no Portal não está sujeito a qualquer pagamento.
O Usuário entende que as informações contidas no Portal, as informações gerais sobre o catálogo de produtos, bem como outros produtos ou serviços oferecidos no Portal, e os Termos e Condições Gerais de Contratação e a celebração do contrato, são suficientes para excluir erros na formação do consentimento.
1.1 Procedimentos
Para prosseguir com a utilização dos diferentes serviços de compra oferecidos no Portal, o Usuário deverá seguir todas as indicações e instruções incluídas em cada etapa do processo de compra nas telas utilizadas para esse fim, preenchendo para isso as informações exigidas pelos formulários publicados no Portal, o que implicará a leitura prévia, compreensão e aceitação de todas as Condições Gerais de Contratação e condições particulares nelas estabelecidas, de modo que o Usuário declara conhecer e aceitar tais procedimentos como necessários para acessar os produtos e serviços oferecidos na seção COMPRA do Portal.
Os direitos e obrigações do Usuário, tanto durante como após a aquisição de produtos e serviços, também estão sujeitos às disposições estabelecidas nas presentes Condições Gerais, nas condições gerais de utilização do Portal e nas correspondentes Condições Particulares, bem como nas normas de funcionamento.
O Usuário formalizará sua compra concluindo todos os passos estabelecidos na seção COMPRA e enviando-a eletronicamente. Estes Termos e Condições Gerais, juntamente com quaisquer Termos e Condições Específicos correspondentes, passarão a fazer parte do contrato com o Usuário mediante aceitação expressa pelo Usuário, expressa no preenchimento e envio dos detalhes de compra inseridos na seção COMPRA.
O acesso ao Portal e a utilização de qualquer dos serviços do Portal implicam a aceitação pelo Usuário, sem reservas de nenhum tipo, de todas e cada uma das Condições Gerais de Uso do Portal, bem como das Condições Gerais de Contratação e, quando aplicável, das Condições Particulares de Contratação que, postas à disposição do Usuário antes da formalização de sua compra, regulam a aquisição de ingressos ou passes de temporada e/ou quaisquer outros produtos e serviços oferecidos através do Portal em cada momento.
O Usuário declara que tem capacidade jurídica para se vincular às presentes Condições Gerais, bem como para utilizar e, quando for o caso, celebrar contratos por meio do Portal, de acordo com as Condições Específicas aplicáveis em cada caso. Em relação a todos eles, o Usuário declara conhecê-los, compreendê-los e aceitá-los em sua totalidade. A utilização dos produtos adquiridos pelo Usuário, seja para consumo próprio ou de terceiros, será realizada sob a responsabilidade do Usuário.
1.2 Documentação e linguagem
As presentes Condições Gerais estão acessíveis a qualquer momento na secção de Compras online do Portal BIOPARC VALENCIA e poderão ser impressas e armazenadas pelo Utilizador.
No caso de aquisição de bilhetes, uma vez concluído o processo de compra, o Utilizador receberá, no prazo de vinte e quatro (24) horas ou do prazo legal que for aplicável nesse momento, via correio eletrónico, um recibo de compra (o "Ticket”) com um código único (código de barras) que será a entrada para o recinto do parque de diversões. Este bilhete, se impresso, não pode ser adulterado ou danificado, pois seria imediatamente invalidado.
Salvo indicação expressa em contrário, os ingressos adquiridos através do Portal para uma data específica serão válidos somente para essa data.
No caso de aquisição de passes de temporada ou de quaisquer outros produtos e/ou serviços oferecidos através do Portal que não sejam a aquisição de ingressos, o Usuário receberá também, no prazo de vinte e quatro (24) horas seguintes ou do prazo legal que for aplicável naquele momento, via e-mail o recibo de compra (também denominado “Ingresso”). Da mesma forma, o Portal informará sobre as Condições Específicas de Contratação dos produtos ou serviços acima mencionados antes da sua compra.
Com a emissão do Boleto, consideram-se cumpridos todos os requisitos para a apresentação do documento de substituição da fatura, de acordo com o Real Decreto 1619/2012, de 30 de novembro, que aprova o Regulamento das obrigações de faturação.
Uma vez concluído o processo de compra disponibilizado através do Portal e obtido o Bilhete correspondente, não serão aceites alterações ou devoluções, salvo nos casos expressamente previstos nas Condições Específicas de Contratação e/ou previstos na regulamentação aplicável, podendo o Utilizador dirigir-se ao departamento de reservas. info@bioparcvalencia.es
Estes Termos e Condições Gerais estão escritos em espanhol, e o processo de compra será conduzido nesse idioma.
1.3 Meios técnicos
O Portal fornecerá ao Usuário todos os meios técnicos necessários para identificar e corrigir erros na inserção de seus dados nos diversos formulários que aparecem na tela durante o processo de compra.
1.4 Modificação das Condições Gerais de Contratação
Estas Condições Gerais de Contratação estão em vigor a partir da data da sua última atualização (indicada no final deste documento). A BIOPARC VALENCIA reserva-se o direito de modificar a qualquer momento, de acordo com os requisitos de boa-fé, equilíbrio e transparência, as presentes Condições Gerais de Contratação ou, se for o caso, as Condições Particulares de Contratação que sejam aplicáveis, bem como quaisquer outras condições gerais ou específicas, regulamentos de utilização ou avisos que sejam aplicáveis, caso em que entrarão em vigor a partir da sua publicação e serão aplicáveis exclusivamente aos utilizadores que acedam ao Portal após a referida data. Para efeitos de esclarecimento, caso sejam modificadas as presentes Condições Gerais de Contratação, em estrita observância da normativa aplicável à proteção dos consumidores e utilizadores, a BIOPARC VALENCIA respeitará os compromissos e acordos assumidos com os utilizadores antes da referida modificação que sejam aplicáveis.
Em qualquer caso, antes de contratar produtos ou serviços, você sempre poderá consultar os Termos e Condições Gerais e, quando aplicável, os Termos e Condições Específicos aplicáveis. Da mesma forma, reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a apresentação, configuração e localização do Portal, bem como o conteúdo e as condições necessárias para sua utilização.
1.5 Alterações e devoluções. Direito de rescisão
Salvo disposição expressa nas Condições Específicas de Contratação do produto ou serviço adquirido, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham uma data específica - ou um período específico - para seu usufruto, de acordo com o disposto no artigo 103.l) do Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário e outras leis complementares.
Ou seja, o direito de rescisão não se aplica a este tipo de produto, dada a natureza do produto.
1.6 Preço e forma de pagamento.
O preço dos produtos selecionados pelo usuário é refletido antes da compra e inclui impostos.
O preço é exibido antes da compra e depois que o Usuário adiciona todos os produtos que deseja comprar. Inclui todos os impostos aplicáveis.
Os métodos de pagamento aceitos pelo Portal são: -sujeitos às limitações estabelecidas na regulamentação aplicável- cartões bancários de débito ou crédito.
A BIOPARC VALENCIA garante que dispõe de medidas adequadas e que estas cumprem com os padrões de segurança que a tecnologia atual permite, como o sistema Verisign. O acesso aos serviços transacionais e aqueles que incluem a captura de dados pessoais é feito em ambiente seguro, utilizando o protocolo SSL (Secure Socket Layer) com criptografia de alta segurança de 128 bits. O servidor seguro estabelece uma conexão para que as informações sejam transmitidas criptografadas. Isso garante que o conteúdo transmitido seja inteligível apenas para o computador “cliente” e o servidor BIOPARC VALENCIA. O Usuário pode verificar que está em um ambiente seguro se um cadeado fechado aparecer na barra de status do seu navegador.
No seu compromisso com a prevenção de fraudes, a BIOPARC VALENCIA colaborará tanto com as plataformas de pagamento utilizadas para a compra de produtos através do Portal como com as autoridades competentes, disponibilizando informação sobre qualquer transação que se revele necessária, sempre em conformidade com os requisitos legais vigentes.
Por fim, a BIOPARC VALENCIA não se responsabiliza pelo conteúdo dos sites aos quais o usuário possa acessar por meio de links em seu site e declara que em nenhum caso examinará ou exercerá qualquer tipo de controle sobre o conteúdo de outros sites na Internet. Da mesma forma, não garante a disponibilidade técnica, exatidão, veracidade, validade ou legalidade de sites que não sejam de sua propriedade e que possam ser acessados por meio dos links.
1.7 Incorporação das Condições Específicas de Contratação e das Normas de Funcionamento do Parque
A aquisição e utilização de qualquer Produto através do Portal implica a aceitação das Condições Gerais de Contratação, a aceitação das Condições Específicas de Contratação aplicáveis aos Produtos e serviços adquiridos; e o regulamento de funcionamento do Parque, que pode consultar no regulamento de funcionamento. Leia-os com atenção antes de prosseguir com a compra.
2. PROCEDIMENTO PARA TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES
Para que o Usuário possa efetivamente reclamar em caso de erro, defeito ou deterioração; Além de tornar efetivas as garantias de qualidade ou nível de serviço oferecido, e obter, se for o caso, o devido reembolso justo no caso de ter ocorrido efetivamente uma violação ou execução defeituosa por parte da BIOPARC VALENCIA, você poderá dirigir sua reclamação a:
960660526
Da mesma forma, o Usuário como consumidor poderá solicitar uma resolução extrajudicial de litígios, de acordo com a Lei 7/2017, de 2 de novembro, que incorpora ao ordenamento jurídico espanhol a Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativa à resolução alternativa de litígios em matéria de consumo.
3. REGRAS DE VISITA DO BIOPARC VALENCIA
· Você deve sempre seguir as instruções fornecidas pela equipe do BIOPARC VALENCIA; eles se esforçam para garantir que tudo corra bem.
· Não é permitida a entrada com alimentos e bebidas, exceto água em recipientes que não sejam de vidro.
· Não é permitido sair e entrar novamente no BIOPARC VALENCIA, a menos que você compre um novo ingresso ou, em casos excepcionais, seja autorizado pela equipe do BIOPARC VALENCIA.
· O BIOPARC é um espaço livre de fumo, incluindo os terraços. Verifique as áreas para fumantes.
· Não são permitidos bicicletas, patins, skates, patinetes, bolas, balões, etc.
· Respeite o entorno e as áreas cercadas. É proibido atravessar as cercas.
· É proibido alimentar animais. Respeite a paz de espírito deles. Não toque neles, não atire objetos neles, não bata no vidro nem use flash para fotografá-los. Os animais não respondem a esses estímulos.
· Não são permitidos animais de estimação de qualquer espécie no BIOPARC VALÊNCIA, exceto cães-guia e de assistência, desde que apresentem a devida credenciação. Veja as condições em www.bioparcvalencia.es
· O BIOPARC Valência dispõe de cadeiras de rodas apenas para uso emergencial.
· Crianças menores de 14 anos devem estar sempre acompanhadas por um adulto responsável por elas. A BIOPARC VALÊNCIA poderá solicitar documentação que comprove que o adulto é o responsável legal do menor. Menores de 14 anos poderão visitar o BIOPARC VALÊNCIA sem a presença de adultos, desde que apresentem a documentação exigida. Veja as condições em www.bioparcvalencia.es
· Não é permitido visitar o parque com o tronco descoberto.
· Por razões biológicas, algumas instalações poderão permanecer fechadas e alguns animais poderão não estar na área de exposição. As atividades realizadas no BIOPARC VALÊNCIA e seus horários estão sujeitos a alterações.
· Fotografias ou gravações não podem ser tiradas para fins comerciais. Para este tipo de ações, escreva-nos para info@bioparcvalencia.es
· Devido às condições climáticas, o preço do ingresso nunca será reembolsado.
· É proibido correr ou realizar qualquer atividade que possa perturbar os visitantes do parque.
· O BIOPARC VALENCIA não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos causados pelo não cumprimento destas normas ou pelo uso indevido das instalações.
· A BIOPARC VALENCIA reserva-se o direito de admissão, de acordo com o disposto no ordenamento jurídico e, em particular, nos seguintes casos:
· A gerência reserva-se o direito de aplicar estas regras ou quaisquer outros regulamentos necessários a qualquer momento para garantir o bem-estar animal e a segurança dos visitantes e funcionários do parque.
4. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Você pode encontrar informações sobre nossas políticas de privacidade no seguinte link:
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